Company
Case JetBlue : Delighting Customer Through Happy Jetting
1.
Give examples of
needs, wants, and demands that JetBlue customers demonstrate, differentiating
these three concepts. What are the implications of each for JetBlue’s
practices?
Kebutuhan dari customer JetBlue
a.
Transportasi
yang dapat digunakan untuk jarak jauh
JetBlue merupakan salah satu perusahaan
penyedia jasa transportasi khususnya untuk transportasi jarak jauh yaitu
pesawat. Pesawat sering digunakan untuk memenuhi kebutuhan utama dari customer
yaitu dapat berpergian dari satu tempat ke tempat yang lain dengan waktu yang
relatif cepat dan nyaman.
b.
Perhatian
dan totalitas dari pelayanan JetBlue
Perhatian serta totalitas pelayanan juga
dibutuhkan oleh customer JetBlue. Hal
ini dikarenakan semua customer ingin
agar permintaannya dapat direspon dan diperhatikan dengan baik. Dengan demikian
customer akan merasa sangat nyaman
dengan pelayanan yang diberikan oleh JetBlue. Apabila customer merasa nyaman dengna pelayanan yang diberikan, tentu saja
akan membuat customer akan kembali
menggunakan jasa dari JetBlue.
Keinginan
dari customer JetBlue
a.
Adanya
ruang gerak yang besar
Pada
umumnya jarak antar kursi memiliki jarak yag relatif sempit, sehingga tidak ada
ruang gerak yang nyaman bagi customer.
Maka dari itu apabila jarak dari antar kursi relatif lebih besar, customer akan merasa lebih nyaman.
Terlebih bagian kaki dari customer
tidak akan terhimpit dengan kursi yang
berada di depannya.
b.
Makanan
dan minuman gratis
Adanya
makanan dan minuman gratis dapat membuat customer
merasanya nyaman. Makanan dan minuman yang ada akan disediakan selama proses
penerbangan. Customer akan dengan
senang hati untuk meminta makanan dan minuman yang telah disediakan oleh pihak
JetBlue.
c.
Fasilitas
entertainment yang bagus
Perjalanan
jarak jauh terkadang membutuhkan waktu yang lama untuk daerah-daerah tertentu.
Perjalanan tersebut akan tetap membutuhkan waktu yang lama walaupun dengan
meenggunakan pesawat. Tentu saja perjalanan yang jauh akan membuat jenuh, maka
dari itu customer menginginkan
fasilitas entertainment yang bagus,
diantaranya adalah TV, radio, film, Wi-Fi, dll tentunya untuk menghilangkan
rasa jenuh serta memberikan banyak hiburan untuk customer JetBlue.
Permintaan
dari customer JetBlue
a.
Harga tiket pesawat yang murah
Tentunya customer akan
selalu meminta agar harga tiket yang ditawarkan oleh JetBlue dapat dijangkau
oleh berbagai customer. Tentunya
penawaran yang diberikan adalah penawaran terbaik dengan harga yang murah,
tetapi pelayanan yang diberikan setara dengan penerbangan kelas bisnis/first class.
b.
Memberikan
pengamalaman penerbangan yang berkesan
Tentunya setiap customer menginginkan pengalaman
penerbangan yang berkesan, maka dari itu pihak JetBlue berusaha menjawab
kebutuhan, keinginan dan permintaan customer
dengan berbagai fasilitas dan komunikasi yang baik. Calon customer juga dapat melakukan komunikasi melalui akun sosial media twitter maupun dengan menggunakan
telepon informasi JetBlue.
2.
Describe in detail
all the facets of JetBlue’s product. What is being exchanged in a JetBlue
transaction?
Dalam kegiatan transaksi pembelian tiket
penerbangan, customer dan JetBlue menukarkan beberapa hal yang berbeda.
Customer menukarkan uang, waktu, usaha, dan kesempatan bepergian. Di sisi lain,JetBlue
menukarkan produk, jasa, dan pengalaman penerbangan, seperti fasilitas dan
pelayanan untuk menghasilkan kenyamanan dan kepuasan bagi para customer.
Beberapa fasilitas yang ditawarkan adalah terminal utama, dining kelas atas, mall stores,
area bermain, dll. Beberapa layanan yang diberikan meliputi kursi penumpang
yang nyaman, makanan dan minuman gratis. Sebagai sarana berkomunikasi dengan customer, JetBlue juga menyediakan customer service yang berperan menjawab
telepon dari customer dengan ramah
dan menciptakan kedekatan personal sehingga customer
merasa nyaman berkomunikasi.
3.
Which of five
marketing management concepts best applies to JetBlue?
Lima macam konsep marketing management yang ada adalah production concept, product concept, selling
concept, marketing concept, dan societall
marketing concept. Marketing concept merupakan
konsep yang paling cocok untuk diaplikasikan kepada JetBlue. Hal ini
dikarenakan JetBlue mampu memberikan pelayanan yang berbeda dari kompetitor
lainnya. JetBlue sendiri berusaha untuk menjawab kebutuhan, keinginan dan
permintaan dari customer seperti
kursi yang nyaman, makanan dan minuman gratis, fasilitas entertainment yang bagus, pelayanan yang ramah, dll. Hal tersebut
yang membuat JetBlue berbeda dengan kompetitor lainnya.
4.
What value does
JetBlue create for its customers?
Nilai yang didapatkan oleh customer berdasarkan pada pelayanan
ataupun fasilitas yang disediakan oleh JetBlue adalah perasaan senang saat
harus melakukan penerbangan dengan JetBlue, sesuai dengan slogan yang dimiliki
JetBlue yaitu Happy Jetting. Slogan
tersebut memiliki filosofi bahwa kesejahteraan dari customer merupakan bagian dari kultur JetBlue. Kultur JetBlue
sendiri merupakan pedoman dari JetBlue, pedoman tersebut berisi tentang sisi
kemanusiaan. Sisi kemanusiaan merupakan hal yang paling penting, sehingga customer harus dilakukan dengan baik dan
sopan.
5.
Is JetBlue likely
to continue being succesful in building customer relationships? Why or why not?
Kesuksesan JetBlue dalam membangun
hubungan baik dengan customer tidak
perlu diragukan lagi. Hal ini dikarenakan JetBlue memiliki dasar yang kuat
untuk memberikan pelayanan yang baik kepada customer.
Salah satu ciri khas yang ditawarkan oleh JetBlue adalah harga tiket yang
terjangkau, selain harga yang terjangkau harga yang ditawarkanpun juga bersaing
dengan kompetitor lainnya. Hal ini harus dipertahankan agar customer JetBlue menjadi semakin royal
dengan JetBlue.
Company Case Trap-Ease
America: The Big Cheese of Mousetraps
1.
Martha and the
Trap-Ease America investors believe they face a once-in-a-lifetime opportunity.
What information do they need to evaluate this opportunity? How do you think
the group would write its mission statement? How would you write it?
Martha
dan investor Trap-Ease sangat percaya
diri saat menawarkan produk perangkap tikus
ke pasaran. Martha dan investor Trap-Ease
hanya berfokus pada keunggulan dari produk perangkap tikus, tanpa memperhatikan beberapa informasi
yang dibutuhkan seperti:
a.
Apakah
kelemahan dari produk perangkap tikus ini?
b.
Bagaimana
cara mengatasi kelemahan produk perangkap tikus ini?
c.
Berapakah
harga yang harus ditawarkan untuk menjual perangkap tikus?
d.
Siapa
yang akan membeli produk perangkap tikus?
e.
Jenis
produk perangkap tikus apa saja yang akan dijual?
f.
Selama
ini bagaimana cara customer untuk
mengatasi tikus yang sering mengganggu?
Sebaiknya Martha
dan investor Trap-Ease harus
mengetahui kebutuhan dan keinginan yang diperlukan oleh customer, dengan cara melakukan penelitian. Penelitian ini
ditujukan agar proses pemasaran produk perangkap tikus dapat berjalan dengan baik dan mampu bersaing dengan kompetitor
lainnya.
Mission statement
a.
Trap-Ease
Trap-Ease perangkap tikus merupakan produk jebakan tikus yang
memiliki banyak keunggulan. Produk ini sangat mudah digunakan dan tidak
memiliki resiko tangan menjadi terluka saat akan memasang perangkap tikus, selain itu produk ini juga tidak akan
meracuni hewan peliharaan maupun anak-anak. Customer
yang menggunakan perangkap tikus
juga tidak akan mengalami kesusahan saat akan membersihkan produk tersebut.
b.
Menurut
saya
Menurut
saya produk Trap-Ease perangkap tikus
sangat cocok untuk digunakan oleh wanita, tentunya untuk wanita yang merasa
terganggu dengan adanya tikus disekitarnya. Disisi lain produk yang
ditawarkannya pun juga sangat aman, sehingga mudah untuk digunakan dan tidak
akan menyebabkan tangan terjepit, maupun keracunan untuk hewan peliharaan
maupun anak-anak yang berada di sekitarnya.
2.
Has Martha
identified the best target market for Trap-Ease? What other market segments
might the firm target?
Hingga
bulan April, perusahaan Trap-Ease hanya mampu menjual beberapa ratu unit
produk. Jika dilihat dari target perusahaan, yakni untuk kalangan wanita
terutama ibu rumah tangga, bisa jadi target tersebut terlalu spesifik kepada
salah satu kalangan tertentu. Ibu rumah tangga memang bisa dibilang sebagai
musuh utama dari segala sesuatu yang akan membuat rumah mereka “terancam”, baik
dari bau-bauan maupun dari kekotoran. Salah satu sumber ancaman tersebut bisa
jadi berasal dari tikus. Namun, itu bisa jadi hanyalah argumen yang subyektif
atau generalisasi saja. Segmen-segmen lain juga mungkin saja memakai produk
perangkap tersebut. Misalnya saja, pemilik restoran, klinik, atau usaha-usaha
sejenis yang mengedepankan kenyamanan dan servis nomor satu bagi para customernya.
Mereka tentu tidak ingin brand yang
mereka bangun tercoreng hanya karena sebuah hal kecil, yakni kehadiran tikus.
Memang langkah ini bukanlah langkah primer, tetapi tidak ada salahnya melakukan
antisipasi. Selain itu, pabrik makanan juga pasti tidak menginginkan hal serupa
terjadi di tempatnya. Permasalahannya bukan tentang kepercayaan konsumen atau
citra, tetapi sudah menjurus ke arah keuntungan. Oleh sebab itu, alangkah
baiknya jika segmentasi dari produk ini diperluas kembali.
3. How has the
company positioned the Trap-Ease for the chosen target market? Could it
position the product in other ways?
Perusahaan
memposisikan Trap-Ease dalam sudut pandang pelanggan untung memenuhi kebutuhan
keamanan dan kebersihan. Bila dilihat dari harga dan sistem distribusinya,
Trap-Ease diposisikan untuk digunakan oleh pemilik rumah yang memiliki
permasalahan tersebut. Salah satu alternatif untuk memposisikan produk ini
adalah dengan berfokus pada cara mengontrol penyakit. Karena tikus akan
tertangkap hidup-hidup pada alat tersebut, kecil kemungkinan penyakit akan
menyebar ketika tikus tertangkap. Akan tetapi perlu dicatat bahwa pemosisian
akan menentukan strategi pemasaran.
4. Describe the
current marketing mix for Trap-Ease. Do you see any problems with this mix?
Product :
Perangkap tikus inovatif Trap-Ease
Trap-Ease adalah
sebuah produk menengah keatas yang menyediakan banyak solusi yang dibutuhkan
pelanggan. Tidak ada variasi kemasan sehingga pelanggan tidak mempunyai pilihan
untuk memilih produk satu atau dua. Tidak ada mekanisme untuk memastikan apakah
pelanggan puas dengan produk atau tidak.
Price : Harga retail senilai 2.99 USD
Harganya tergolong
tinggi jika dibandingkan dengan para kompetitornya dan dari sudut pandang
pembeli tidak ada nilai yang layak untuk ditambahkan pada produk itu. Para
pengecer juga tidak diberi motivasi untuk menjual produk ini di toko mereka dan
tidak ada insentif yang diberikan untuk menarik konsumen untuk membeli.
Place
: Produk ini dijual pada toko
ritel besar, Safeway, Kmart, Hechingers, and CB Drugs
Trap-Ease
tersedia di toko perangkat keras, toko bahan makanan, dan toko obat-obatan
nomor 1. Hal ini menyebabkan produk ini tidak memiliki cakupan pasar yang
cukup. Jasa antar pemesanan dari pengecer juga tidak dapat dilakukan pada waktu
yang tepat. Trap-Ease tidak cukup diekspos pada pelanggan
Promotion: pameran
perdagangan, majalah rumah dan permukiman, iklan
Promosi
adalah salah satu media yang tidak menyampaikan pesan dengan baik pada pasar
sasaran. Wanita adalah segmen kecil dari seluruh pelanggan perangkat keras.
Majalah-majalah yang bagus tentang rumah juga tidak akan menjangkau banyak
orang.
5. Who is Trap-Ease
America’s competition?
Trap-Ease America’s competition adalah seluruh perusahaan yang menciptakan perangkap
tikus. Di pasaran, ditemukan banyak sekali perangkap tikus dengan harga yang
murah dan kualitas yang murah. Ada juga racun tikus yang berbahaya bagi hewan
peliharaan dan tidak seharusnya tikus dibunuh demikian. Di pasaran juga
terdapat perusahaan yang menawarkan perangkap yang memungkinkan anda tidak
menyentuh tikus yang tertangkap. Harga yang ditawarkan adalah 2.99 USD. Dengan
fakta tersebut, memberikan Trap-Ease saran agar memberikan harga yang lebih
murah sehingga memiliki keunggulan harga.
6. How would you
change Trap-Ease’s marketing strategy? What kinds of control procedures would
you establish for this strategy?
Pertama-tama
yang harus dilakukan adalah merekrut orang di bagian marketing. Salah satu yang
paling penting ketika menciptakan produk baru adalah marketing, karena
marketing akan menginformasikan keuntungan yang didapat dari membeli produk
tersebut. Variasi kemasan juga diperlukan agar pelanggan memiliki pilihan dalam
memenuhi kebutuhan mereka. Di samping itu, diperlukan juga orang yang berperan
sebagai salesman untuk
menginformasikan dan mendemonstrasikan produk secara personal dari rumah ke
rumah.
Prosedur
control yang dapat diterapkan adalah dengan memonitor perkembangan tim
marketing dan menjamin bahwa mereka dapat mencapai tujuan yang sudah diberikan.
Selain itu perusahaan juga sebaiknya memberikan garansi jika produk tidak
sampai pada waktu yang telah disepakati dengan memberikan semacam diskon.
Terakhir yang harus dilakukan adalah dengan memberikan harga promo sebagai
salah satu bagian dari promosi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar